Slim klantcontact
Beantwoord vragen, verzamel gegevens en plan afspraken via WhatsApp, chat of e-mail.
Automatiseer terugkerend werk zonder de controle te verliezen.
AI-automatisering voor bedrijven. 21labs bouwt slimme assistenten en automatische werkprocessen die klanten sneller helpen, informatie verwerken en handmatig werk verminderen.
Proces actief met controlepunten
- 01AanvraagNieuwe informatie komt binnen
- 02HerkennenInhoud wordt gesorteerd
- 03GoedkeuringMedewerker houdt controle
- 04UitvoerenDe juiste actie wordt gestart
Herkenbaar?
Waar gaat nu onnodig veel tijd aan verloren?
Automatisering is vooral waardevol bij werk dat vaak terugkomt, duidelijke stappen heeft en veel handmatige aandacht vraagt.
Steeds dezelfde klantvragen beantwoorden
Aanvragen handmatig verwerken
Offertes één voor één samenstellen
Leads te laat opvolgen
Gegevens tussen systemen overtypen
Informatie zoeken in documenten
Afspraken en herinneringen handmatig regelen
Rapportages telkens opnieuw maken
Mogelijkheden
Praktische oplossingen voor dagelijks werk.
We beginnen bij het bestaande proces. Pas daarna bepalen we of slimme software of een gewone automatisering het beste past.
Offertes en opvolging
Laat aanvragen verwerken, offertes voorbereiden en herinneringen automatisch inplannen.
Werkprocessen automatiseren
Verplaats gegevens, verdeel e-mails en maak automatisch taken aan tussen bestaande systemen.
Interne kennisassistent
Maak handleidingen, procedures en bedrijfsinformatie makkelijker vindbaar voor medewerkers.
Documentverwerking
Laat informatie uit formulieren, e-mails en documenten herkennen en verwerken.
Marketingautomatisering
Bereid content, opvolging en rapportages efficiënter voor, met menselijke controle waar dat nodig is.
Een interactieve keuzehulp valt onder een eigen dienst: bekijk configurators en rekentools.
Werkstromen
Zo ziet automatisering er in de praktijk uit.
WhatsApp- en klantcontactassistent
- 1
Klant stuurt een bericht
- 2
De vraag wordt herkend
- 3
De klant ontvangt een passend antwoord
- 4
Gegevens worden opgeslagen
- 5
Een medewerker neemt over wanneer dat nodig is
Automatische offerteflow
- 1
Aanvraag komt binnen
- 2
Informatie wordt gecontroleerd
- 3
Offerte wordt voorbereid
- 4
Medewerker geeft goedkeuring
- 5
Offerte wordt verstuurd
- 6
Opvolging wordt ingepland
Administratieve verwerking
- 1
Document of e-mail komt binnen
- 2
Relevante informatie wordt herkend
- 3
Gegevens worden gecontroleerd
- 4
Het juiste systeem wordt bijgewerkt
- 5
Een taak of melding wordt aangemaakt
Veilig en beheersbaar
Automatiseren waar het kan. Menselijke controle waar het nodig is.
Een goede oplossing weet niet alleen wat automatisch kan, maar ook wanneer een medewerker moet overnemen.
- Belangrijke acties kunnen eerst worden goedgekeurd
- Klanten kunnen naar een medewerker worden doorgestuurd
- Toegang tot systemen wordt beperkt tot wat nodig is
- Automatische processen worden getest
- Fouten en uitzonderingen krijgen een duidelijke vervolgactie
- Gegevens worden gebruikt voor het afgesproken doel
Aanpak
Eerst het proces begrijpen, daarna pas bouwen.
- 01
Proces bekijken
We bespreken welk werk vaak terugkomt en welke systemen je gebruikt.
- 02
Oplossing bepalen
We bepalen welke stappen geautomatiseerd kunnen worden en waar controle nodig blijft.
- 03
Bouwen en testen
We bouwen de oplossing, koppelen systemen en testen verschillende situaties.
- 04
Livegang en verbeteren
We controleren het gebruik en verbeteren de automatisering waar dat nodig is.
Heeft de oplossing een duidelijke voorkant voor klanten nodig? Dan sluiten webdesign en automatisering op elkaar aan.
Meer weten over digitale oplossingen?
Lees praktische uitleg over websites, keuzes en voorbereiding.
Veelgestelde vragen
Duidelijke antwoorden voordat je begint.
Moet mijn bedrijf al met AI werken?
Nee. We bekijken eerst het huidige proces en bepalen daarna of AI of een gewone automatisering de beste oplossing is.
Kan dit werken met onze huidige software?
Vaak wel. Dit hangt af van de gebruikte systemen en de beschikbare koppelingen.
Blijft menselijke controle mogelijk?
Ja. Belangrijke stappen kunnen worden gecontroleerd of goedgekeurd voordat ze worden uitgevoerd.
Kan een medewerker een gesprek overnemen?
Ja. Bij automatisch klantcontact moet een gesprek op het juiste moment naar een medewerker kunnen worden doorgestuurd.
Wat kost AI-automatisering?
De investering hangt af van het proces, de koppelingen en de hoeveelheid maatwerk. Na een kennismaking ontvang je een voorstel.
Zijn er maandelijkse kosten?
Dat verschilt per oplossing. Externe software, berichtenverkeer, hosting of AI-gebruik kunnen terugkerende kosten hebben. Deze worden vooraf duidelijk gemaakt.
Benieuwd welk werk slimmer kan?
Je proces verbeteren. Vertel waar je bedrijf nu veel tijd aan kwijt is. We bekijken welke stappen eenvoudiger of automatisch kunnen verlopen.