Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit en definities

21labs
Juridische naam: 21labs
KvK-nummer: 42148985
Btw-id: [BTW-ID]
E-mail: hello@21labs.nl
Website: 21labs.nl

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

21labs: de opdrachtnemer die de overeengekomen diensten uitvoert.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met 21labs.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen 21labs en opdrachtgever over de levering van diensten of werkzaamheden.

Werkzaamheden: alle door 21labs geleverde diensten, waaronder webdesign, development, branding, SEO, online marketing, configurators, automatisering, AI-oplossingen, content, video, strategie, advies en aanverwante werkzaamheden.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van 21labs.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij 21labs deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
4. Bij tegenstrijdigheid tussen een offerte of afzonderlijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden, gaat de specifieke afspraak in de offerte of overeenkomst voor.
5. Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.
6. Wanneer 21labs toch een overeenkomst sluit met iemand die juridisch als consument handelt, blijven wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing en gaan dwingendrechtelijke bepalingen voor op deze voorwaarden.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes van 21labs zijn vrijblijvend totdat deze door opdrachtgever zijn geaccepteerd.
2. Tenzij anders vermeld, is een offerte 30 dagen geldig.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
   • opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch accepteert;
   • opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op de werkzaamheden;
   • of 21labs op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. Kennelijke fouten, verschrijvingen of evidente rekenfouten in een offerte binden 21labs niet.
5. Begrotingen of indicaties zijn geen vaste prijs wanneer duidelijk is aangegeven dat het om een schatting gaat.

Artikel 4 — Informatie en medewerking van opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, teksten, beelden, toegangen, feedback en andere zaken die noodzakelijk zijn om de opdracht uit te voeren.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde informatie juist, volledig en rechtmatig is.
3. Wanneer benodigde informatie of feedback te laat wordt aangeleverd, mag 21labs de planning aanpassen.
4. Vertraging die ontstaat doordat opdrachtgever informatie, toegang of goedkeuring niet tijdig verstrekt, geldt niet als vertraging aan de zijde van 21labs.
5. Extra werkzaamheden die hierdoor ontstaan, mogen als meerwerk worden doorberekend.

Artikel 5 — Uitvoering van de werkzaamheden

1. 21labs voert opdrachten zorgvuldig en professioneel uit.
2. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, heeft 21labs een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. 21labs bepaalt in beginsel zelf op welke technische en creatieve manier de overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd, binnen de afgesproken scope.
4. 21labs mag voor onderdelen van de werkzaamheden geschikte derden, software of technische diensten inschakelen.
5. Opgegeven planning en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een datum een fatale termijn is.

Artikel 6 — Scope, feedback en meerwerk

1. De werkzaamheden en deliverables worden bepaald door de geaccepteerde offerte of overeenkomst.
2. Feedback- en correctierondes worden uitgevoerd zoals in de offerte beschreven.
3. Aanpassingen die binnen de oorspronkelijke opdracht en gekozen richting vallen, worden verwerkt binnen de overeengekomen correctierondes.
4. Er is onder andere sprake van meerwerk wanneer opdrachtgever na akkoord:
   • de scope uitbreidt;
   • een eerder goedgekeurde richting opnieuw wil veranderen;
   • extra pagina's, ontwerpen of functionaliteiten vraagt;
   • nieuwe koppelingen of integraties toevoegt;
   • extra content laat maken;
   • aanvullende werkzaamheden vraagt die niet in de oorspronkelijke offerte staan.
5. 21labs meldt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf dat werkzaamheden als meerwerk worden beschouwd.
6. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen aanvullende bedrag of, wanneer geen bedrag is afgesproken, tegen het op dat moment geldende tarief van 21labs.

Artikel 7 — Oplevering en acceptatie

1. Een onderdeel geldt als opgeleverd zodra 21labs het ter beoordeling beschikbaar stelt.
2. Opdrachtgever controleert een oplevering binnen 10 werkdagen en meldt eventuele gebreken zo concreet mogelijk.
3. Wanneer opdrachtgever binnen die termijn geen inhoudelijke bezwaren meldt, mag 21labs ervan uitgaan dat het opgeleverde onderdeel is goedgekeurd voor de verdere voortgang van het project.
4. Gebruik of publicatie van het opgeleverde werk na goedkeuring geldt eveneens als acceptatie.
5. Kleine fouten die het normale gebruik niet wezenlijk beperken, zijn geen reden om de gehele oplevering of betaling op te schorten.
6. Verborgen gebreken die redelijkerwijs niet tijdens de normale controle konden worden ontdekt, moeten na ontdekking zo snel mogelijk worden gemeld.

Artikel 8 — Websites en technische oplevering

1. Websites worden ontwikkeld voor gangbare moderne browsers en apparaten die op het moment van ontwikkeling redelijkerwijs relevant zijn.
2. 21labs kan niet garanderen dat een website in iedere toekomstige browser-, besturingssysteem- of softwareversie ongewijzigd blijft functioneren.
3. Na oplevering kunnen wijzigingen door browsers, zoekmachines, externe API's, plugins, platforms, hostingproviders of andere software invloed hebben op de werking van een website.
4. Onderhoud, updates, back-ups, hosting en technische ondersteuning na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet is overeengekomen.
5. Wanneer opdrachtgever of een derde na oplevering zelf wijzigingen uitvoert, is 21labs niet verantwoordelijk voor problemen die daardoor ontstaan.

Artikel 9 — Hosting, domeinen en diensten van derden

1. Voor werkzaamheden kan gebruik worden gemaakt van externe diensten zoals:
   • hosting;
   • domeinregistratie;
   • plugins;
   • lettertypes;
   • stockmateriaal;
   • API's;
   • analytics;
   • advertentieplatforms;
   • cloudsoftware;
   • automatiseringsdiensten;
   • AI-diensten.
2. Voor deze diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyvoorwaarden van derden gelden.
3. Kosten van externe licenties of diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
4. Prijswijzigingen, gewijzigde voorwaarden, storingen of het beëindigen van een externe dienst vallen buiten de directe controle van 21labs.
5. 21labs is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen bij externe dienstverleners, tenzij de schade rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare fout van 21labs.

Artikel 10 — Materialen van opdrachtgever

1. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij het recht heeft om alle aangeleverde teksten, foto's, video's, logo's, databestanden, software en andere materialen te gebruiken.
2. Opdrachtgever vrijwaart 21labs tegen aanspraken van derden die ontstaan doordat door opdrachtgever aangeleverd materiaal inbreuk maakt op rechten van anderen.
3. 21labs hoeft niet zelfstandig te onderzoeken of opdrachtgever daadwerkelijk alle benodigde rechten bezit, tenzij hierover afzonderlijk afspraken zijn gemaakt.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op bestaande methodes, systemen, componenten, codebibliotheken, templates, frameworks, werkwijzen, concepten en andere materialen van 21labs blijven bij 21labs.
2. Na volledige betaling krijgt opdrachtgever het gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever opgeleverde eindproducten, voor het doel waarvoor deze zijn gemaakt.
3. Opdrachtgever mag een opgeleverde website na volledige betaling zelf gebruiken, laten beheren en verder laten ontwikkelen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Overdracht van auteursrechten vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
5. Voor software, plugins, lettertypes, stockmateriaal en andere onderdelen van derden blijven de licentievoorwaarden van de oorspronkelijke rechthebbende gelden.
6. Bewerkbare ontwerpbestanden, bronbestanden, interne werkbestanden of niet-opgeleverde concepten maken alleen onderdeel uit van de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Niet-gekozen concepten

Concepten, schetsen, voorstellen en ontwerpen die niet als definitief resultaat zijn gekozen, blijven eigendom van 21labs en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of nagemaakt.

Dit geldt ook voor een eventueel gratis websiteconcept dat 21labs voorafgaand aan een betaalde opdracht maakt.

Artikel 12 — Portfolio en naamsvermelding

1. Nadat een project openbaar is gemaakt, mag 21labs het uitgevoerde werk gebruiken om de eigen dienstverlening te presenteren.
2. Dit kan onder andere gebeuren op:
   • 21labs.nl;
   • portfolio's;
   • projectcases;
   • presentaties;
   • social media;
   • pitches.
3. Daarbij mag 21labs de handelsnaam van opdrachtgever en openbare onderdelen van het project tonen.
4. Dit recht geldt niet wanneer vooraf schriftelijk geheimhouding of een andere beperking is overeengekomen.
5. Wanneer opdrachtgever vóór publicatie schriftelijk aangeeft dat openbaar gebruik om een zwaarwegende reden ongewenst is, bespreken partijen daar een passende oplossing voor.

Artikel 13 — AI en automatisering

1. 21labs mag AI- en automatiseringstechnologie gebruiken als hulpmiddel bij werkzaamheden, waaronder ontwikkeling, onderzoek, analyse, contentcreatie, beeld, video en technische automatisering.
2. 21labs blijft verantwoordelijk voor de professionele uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, maar kan niet instaan voor de beschikbaarheid of onveranderde werking van externe AI-diensten.
3. AI-output wordt waar passend beoordeeld en verwerkt voordat deze als definitief werk wordt opgeleverd.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke zakelijke toepassing van automatisch gegenereerde informatie, berekeningen, adviezen of output wanneer deze buiten de overeengekomen controle van 21labs wordt gebruikt.
5. Bij automatiseringen en AI-oplossingen die juridisch, financieel, medisch of anderszins risicovolle beslissingen ondersteunen, moet opdrachtgever zelf zorgen voor passende menselijke controle en eventuele specialistische toetsing.

Artikel 14 — Configurators, calculators en automatiseringen

1. De werking van een configurator, rekentool of automatisering is afhankelijk van de regels, formules, data en informatie waarop deze is gebaseerd.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van zakelijke regels, tarieven, prijzen, formules en andere inhoudelijke uitgangspunten die opdrachtgever aanlevert.
3. 21labs is verantwoordelijk voor het technisch verwerken van deze uitgangspunten zoals overeengekomen.
4. Wanneer tarieven, regels, API's, systemen of bedrijfsprocessen later veranderen, kan aanpassing van de oplossing noodzakelijk zijn.
5. Tenzij anders afgesproken, valt deze latere aanpassing niet onder de oorspronkelijke opdracht.

Artikel 15 — SEO en online marketing

1. 21labs voert SEO- en marketingwerkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
2. 21labs kan geen specifieke positie in Google, hoeveelheid verkeer, aantal leads, omzet, advertentieresultaat of ander commercieel resultaat garanderen.
3. Zoekmachines, advertentieplatforms en socialmediaplatforms bepalen zelfstandig hun algoritmes, voorwaarden, prijzen en technische werking.
4. Wijzigingen bij deze partijen kunnen invloed hebben op resultaten zonder dat 21labs daarop controle heeft.
5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aanbiedingen, advertenties, claims en commerciële informatie die namens zijn bedrijf wordt gepubliceerd.

Artikel 16 — Privacy en persoonsgegevens binnen klantprojecten

1. Beide partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving.
2. Wanneer 21labs namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en volgens de AVG als verwerker optreedt, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden en wettelijke grondslagen van persoonsgegevens die binnen zijn eigen website, formulieren, CRM, automatiseringen of andere systemen worden verwerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. 21labs kan technische ondersteuning bieden bij privacy-instellingen, maar juridisch advies of formele AVG-compliance maakt alleen onderdeel uit van een opdracht wanneer dit expliciet is afgesproken.

Artikel 17 — Tarieven en betaling

1. Alle zakelijke prijzen van 21labs zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De betalingsregeling die in de offerte of overeenkomst staat, is leidend.
3. Wanneer geen andere betalingstermijn is afgesproken, moeten facturen binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.
4. 21labs mag voor aanvang of tijdens een project een voorschot of deelbetaling verlangen.
5. 21labs hoeft definitieve bestanden, websites of andere resultaten niet volledig over te dragen voordat de daarvoor verschuldigde bedragen zijn betaald.
6. Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, mag 21labs na een redelijke betalingsherinnering de werkzaamheden opschorten.
7. Bij betalingsachterstand kan 21labs aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
8. Opschorting wegens betalingsachterstand kan gevolgen hebben voor de oorspronkelijke planning.

Artikel 18 — Doorlopende diensten en abonnementen

1. Voor hosting, onderhoud, marketing, SEO, automatisering of andere doorlopende werkzaamheden kan een terugkerende overeenkomst worden gesloten.
2. De looptijd, prijs en opzegtermijn staan in de betreffende offerte of overeenkomst.
3. Als geen specifieke opzegtermijn is overeengekomen voor een overeenkomst voor onbepaalde tijd, geldt voor zakelijke opdrachtgevers een opzegtermijn van één maand.
4. 21labs mag tarieven van doorlopende diensten aanpassen wanneer kosten, dienstverlening of marktomstandigheden wijzigen.
5. Een prijswijziging wordt vooraf aangekondigd.
6. Prijswijzigingen van externe providers kunnen afzonderlijk worden doorberekend wanneer deze kosten onderdeel zijn van de dienstverlening en dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 19 — Pauzeren en beëindigen van een project

1. Wanneer opdrachtgever een project tussentijds pauzeert of beëindigt, betaalt opdrachtgever:
   • de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden;
   • reeds gemaakte externe kosten;
   • niet-opzegbare verplichtingen die specifiek voor de opdracht zijn aangegaan.
2. Wanneer een project langer dan 30 dagen stilligt door het uitblijven van informatie, feedback of medewerking van opdrachtgever, mag 21labs:
   • het project opnieuw inplannen;
   • reeds verrichte werkzaamheden factureren;
   • een nieuwe planning afspreken.
3. Hervatting is afhankelijk van de op dat moment beschikbare capaciteit.

Artikel 20 — Onderhoud en wijzigingen na oplevering

1. Na acceptatie vallen nieuwe wensen, inhoudelijke wijzigingen en uitbreidingen niet automatisch onder de oorspronkelijke opdracht.
2. Fouten die aantoonbaar het gevolg zijn van een fout van 21labs binnen de overeengekomen functionaliteit worden binnen een redelijke termijn onderzocht en waar passend hersteld.
3. Onder herstel vallen niet:
   • nieuwe functionaliteiten;
   • gewijzigde wensen;
   • schade door aanpassingen door opdrachtgever of derden;
   • problemen door gewijzigde software van derden;
   • problemen door verlopen of gewijzigde licenties;
   • problemen door hosting of externe platforms;
   • wijzigingen die nodig zijn door nieuwe wet- of regelgeving.
4. Doorlopend technisch onderhoud vereist een afzonderlijke afspraak wanneer dit niet in de oorspronkelijke overeenkomst is inbegrepen.

Artikel 21 — Aansprakelijkheid

1. 21labs is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder:
   • gevolgschade;
   • gederfde winst;
   • gemiste omzet;
   • gemiste besparingen;
   • verlies van klanten;
   • reputatieschade;
   • bedrijfsonderbreking;
   • verlies of beschadiging van gegevens.
3. De totale aansprakelijkheid van 21labs is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag exclusief btw dat opdrachtgever voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft aan 21labs heeft betaald of verschuldigd is.
4. Bij een doorlopende overeenkomst is de aansprakelijkheid in beginsel beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident voor de betreffende dienstverlening is betaald.
5. Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering in een specifiek geval daadwerkelijk dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, kan de aansprakelijkheid worden beperkt tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van 21labs voor zover uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan.
7. Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt, zodat verdere schade waar mogelijk kan worden beperkt.

Artikel 22 — Back-ups en verlies van gegevens

1. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen originele bestanden en gegevens, tenzij 21labs uitdrukkelijk de verantwoordelijkheid voor back-ups heeft overgenomen.
2. Wanneer hosting of onderhoud onderdeel is van de opdracht, gelden de daarin overeengekomen afspraken over back-ups.
3. 21labs kan niet garanderen dat gegevens in iedere situatie volledig kunnen worden hersteld.

Artikel 23 — Overmacht

1. 21labs is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen als gevolg van omstandigheden waarop 21labs redelijkerwijs geen invloed heeft.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen:
   • langdurige storingen bij hosting- of cloudproviders;
   • internet- of stroomstoringen;
   • cyberincidenten die ondanks passende beveiliging plaatsvinden;
   • uitval van essentiële externe software of API's;
   • overheidsmaatregelen;
   • ziekte of overmacht bij essentiële uitvoerders;
   • natuurrampen;
   • oorlog, stakingen of andere ernstige verstoringen.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen voor zover noodzakelijk opgeschort.
4. Wanneer een situatie van overmacht langdurig voortduurt en uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.

Artikel 24 — Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
2. Informatie geldt niet als vertrouwelijk wanneer deze:
   • al openbaar beschikbaar is;
   • rechtmatig van een derde is verkregen;
   • onafhankelijk is ontwikkeld;
   • of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
3. Indien noodzakelijk mogen vertrouwelijke gegevens worden gedeeld met ingeschakelde professionals die eveneens aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.

Artikel 25 — Beëindiging wegens tekortkoming

1. Wanneer een partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, krijgt die partij in beginsel eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
2. Wanneer herstel uitblijft, mag de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
3. Bedragen voor reeds correct uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
4. Rechten die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, blijven van kracht.

Artikel 26 — Wijziging van deze voorwaarden

1. 21labs mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. Voor een lopende eenmalige opdracht blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.
3. Bij doorlopende overeenkomsten kan een nieuwe versie van toepassing worden verklaard nadat opdrachtgever daar vooraf over is geïnformeerd.
4. Wanneer een wijziging de positie van opdrachtgever wezenlijk nadelig verandert, krijgt opdrachtgever waar redelijk en wettelijk vereist de mogelijkheid de doorlopende overeenkomst te beëindigen.

Artikel 27 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met 21labs is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Wanneer dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
4. Dwingendrechtelijke regels over bevoegde rechter of toepasselijk recht blijven altijd van toepassing.

Versie: 27 augustus 2026